Términos y Condiciones de Retiro Running

1. Quiénes somos y ámbito

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre las personas usuarias y Manuel Octavio Mendez Mujica, titular del proyecto Retiro Running (en adelante, «Retiro Running»). NIF (DNI): 61825247M. Dirección: Avenida del Manzanares 174, Madrid, España. Email: info@retirorunning.com. Teléfono: +34 675 240 061.

Se aplican al uso de la web y la aplicación, a las membresías de pago recurrente, a la compra de entradas para eventos concretos y a la participación en las actividades de la comunidad. Pueden completarse con las condiciones específicas que se muestren en cada oferta antes de contratar; en caso de discrepancia, prevalece la información concreta aceptada en esa contratación.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años.

2. Registro y cuenta

Para utilizar la aplicación es necesario crear una cuenta con datos veraces y actualizados. Eres responsable de custodiar el acceso a tu email y a tu cuenta y de avisarnos si detectas un uso no autorizado.

Aceptar estos Términos no supone consentir comunicaciones comerciales, el uso de tu imagen ni ningún otro tratamiento que requiera autorización propia. Esas autorizaciones se solicitan por separado y el tratamiento de datos se explica en la Política de Privacidad.

3. Membresías, precios y contratación

Ofrecemos membresías de pago recurrente, como Premium (mensual) y, cuando la oferta vigente lo indique, Platinum (anual). El precio final con impuestos, la moneda, la periodicidad de cobro, las condiciones de renovación y las prestaciones incluidas se muestran de forma clara en la oferta seleccionada y en el checkout antes del pago. Solo se aplican las condiciones que aceptes en ese momento.

Antes de pagar podrás revisar el resumen del pedido y confirmar expresamente la compra. Tras el pago recibirás la confirmación de la contratación en un soporte duradero, como el email de confirmación del pedido.

El plan Platinum actualmente ofertado incluye una camiseta en el precio anunciado; talla y entrega según oferta. No se aplican plazos de entrega distintos de los informados.

Si solicitas pasar de Premium a Platinum y el pago de Platinum no llega a completarse, tu membresía Premium continúa en sus condiciones vigentes. No se activa Platinum sin un pago confirmado ni se mantienen dos suscripciones de pago por el mismo servicio.

4. Prueba gratuita

La oferta de bienvenida comprende 14 días naturales de prueba gratuita, contados desde el primer registro con tu email. Es una única prueba de bienvenida por email. Cualquier exclusión para antiguos clientes o miembros se indicará de forma clara en la propia oferta antes del registro. Si consideras que te corresponde y no aparece en tu cuenta, escríbenos a info@retirorunning.com para revisarlo.

Registrarte o disfrutar de la prueba no te obliga a pagar ni autoriza cobros recurrentes. Una membresía de pago solo empieza cuando la contratas expresamente en el checkout. Al terminar la prueba sin contratar, el acceso a las funciones reservadas a miembros se limita.

La prueba gratuita es una oferta comercial y es distinta del derecho legal de desistimiento de 14 días, que empieza a contar desde la contratación de pago (apartado 13).

5. Pagos y renovaciones

El checkout, los pagos, los pedidos y los contratos de suscripción se gestionan a través de Shopify y sus servicios de pago. Retiro Running sigue siendo el prestador del servicio y tu interlocutor para cualquier consulta.

Los cobros recurrentes solo se realizan en virtud de la autorización expresa que prestes al contratar y conforme a la periodicidad y el importe aceptados. La fecha de la próxima renovación puede consultarse en la sección de membresía de la aplicación o solicitarse por email.

6. Cancelación de la membresía

Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento mediante la opción «Solicitar cancelación» de la aplicación, cuando esté disponible, o escribiendo a info@retirorunning.com. Ambos canales son igualmente válidos y no es necesario utilizar uno concreto.

Actualmente las solicitudes se tramitan de forma manual por el equipo. La fecha y hora de recepción de tu solicitud es la que cuenta. Cuando la solicitud se guarde en la aplicación verás al momento un acuse de recepción; ese acuse confirma que la hemos recibido, no que ya esté aplicada. Si la aplicación muestra un error, puedes enviar la solicitud por email.

Una solicitud recibida antes de la siguiente renovación será atendida para evitar esa renovación y las posteriores. Su registro no bloquea técnicamente por sí solo los cobros; la tramitación corresponde a Retiro Running y su demora no perjudica tus derechos. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya hayas pagado. Los tiempos internos de tramitación no perjudican tus derechos: si se produjera un cobro posterior a tu solicitud, lo revisaremos y te devolveremos el importe cuando proceda, sin imponerte a cambio una ampliación del acceso ni un saldo a favor.

7. Pausa de la membresía

Puedes solicitar la pausa por los mismos canales. Se tramita manualmente. Una vez aplicada, la pausa es indefinida: no se producen renovaciones hasta que solicites expresamente reanudarla, actualmente escribiendo a info@retirorunning.com o al equipo.

La pausa no congela los días ya pagados: el periodo en curso se disfruta hasta su fin. Antes de reanudar te informaremos de la fecha y el importe del nuevo cobro, que solo se realizará con tu aceptación. No se cobrarán los meses en pausa ni otros importes retroactivos sin tu consentimiento.

8. Entradas sueltas para eventos (Single)

La entrada Single da acceso a un evento concreto de Retiro Running, tal como se describa en la oferta, al precio indicado antes de la compra. Si se te permite participar antes de pagar, solo se debe el precio informado y aceptado antes de participar.

Puedes cancelar o solicitar el cambio a otra fecha antes del inicio del evento escribiéndonos; atenderemos la devolución o el cambio conforme a una política flexible. Si no asistes sin avisar, la plaza se considera utilizada, salvo tus derechos legales o circunstancias justificadas que requieran otra solución.

Si cancelamos nosotros el evento, te ofreceremos la devolución del importe o, si lo prefieres voluntariamente, el cambio a otra fecha. No imponemos vales como única opción.

9. Prestaciones incluidas y espacios de acceso restringido

Las prestaciones de cada membresía son las descritas en la oferta contratada. Algunos espacios, como los grupos de WhatsApp, el club de Strava, el club de lectura u otras áreas privadas de la comunidad, requieren una aprobación razonable del equipo, que puede incluir la identificación o participación presencial, para proteger la seguridad y privacidad de los miembros. Esta aprobación no se obtiene automáticamente por el pago y se informa antes de la compra.

Los criterios de aprobación son objetivos y no discriminatorios, y no se deniega de forma arbitraria o indefinida una prestación esencial que se haya pagado. Si no podemos proporcionarte una prestación contratada, te ofreceremos una solución adecuada, como la devolución proporcional o la cancelación sin coste.

10. Cambios de precio y del servicio

Te avisaremos por email de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio solo se aplicará a renovaciones futuras, nunca a periodos ya pagados, y podrás cancelar sin coste antes de que se aplique.

Si introducimos cambios relevantes en el servicio, te informaremos con antelación suficiente y, cuando te perjudiquen, te ofreceremos una solución adecuada. Los contratos en vigor no se modifican por el solo hecho de publicar una nueva versión de este documento.

11. Normas de convivencia y seguridad

Retiro Running es una comunidad basada en el respeto. No se permiten la violencia, el acoso, la discriminación, las amenazas, los comportamientos peligrosos durante las actividades ni el uso indebido de datos o imágenes de otras personas.

Ante incumplimientos podremos adoptar medidas proporcionadas, como una advertencia, la suspensión temporal o la expulsión. Si hay riesgo para la seguridad podremos adoptar medidas inmediatas. Te informaremos de los motivos y podrás responder o contactarnos. Una expulsión no supone la pérdida automática de todo lo pagado: se tendrá en cuenta el servicio ya prestado y la normativa aplicable.

12. Cancelación de actividades y cese del servicio

Podemos cancelar o modificar una actividad por condiciones meteorológicas, fuerza mayor u otras razones razonables de seguridad. Lo comunicaremos lo antes posible y, respecto al servicio de pago afectado, ofreceremos una alternativa o la devolución que corresponda. Esto no limita nuestra responsabilidad cuando legalmente proceda.

Si Retiro Running cesara definitivamente su actividad, devolveremos la parte proporcional del importe prepagado que corresponda a servicios no prestados, tanto en membresías mensuales como anuales. No se aplicarán penalizaciones ni porcentajes fijos, ni se considerará tu silencio como renuncia. Los meses ya disfrutados no son reembolsables por el mero cese, sin perjuicio de devoluciones por incumplimiento u otros derechos legales. Solo podrá descontarse el valor de un artículo entregado, como una camiseta, cuando se hubiera informado separadamente y esté justificado y permitido por la ley.

13. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de un contrato de servicio de pago celebrado a distancia, sin necesidad de justificación, contados desde la fecha de contratación. Para ejercerlo basta una declaración inequívoca, por ejemplo por email a info@retirorunning.com. Puedes usar, si quieres, este modelo:

• «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de [membresía / servicio].
• Fecha de contratación: …
• Nombre y apellidos: …
• Email o teléfono de contacto: …
• Fecha: …
• Firma (solo si se envía en papel).»

Si has solicitado expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, solo deberás abonar, cuando legalmente proceda y se te haya informado, la parte proporcional del servicio ya prestado. Perderás el derecho únicamente si el servicio se ha ejecutado por completo con tu consentimiento previo expreso y tu reconocimiento de esa pérdida.

La excepción legal para servicios de esparcimiento con fecha concreta puede aplicarse a la entrada de un evento determinado cuando concurran los requisitos legales; no se extiende automáticamente a toda la membresía ni a la aplicación. Aun así, mantenemos para las entradas Single la política flexible del apartado 8.

Te devolveremos los importes que correspondan en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago empleado salvo que acordemos expresamente otro. Para artículos físicos, como la camiseta, el plazo general de 14 días cuenta desde su recepción y se notifica igual, por email a info@retirorunning.com. Deberás devolver el artículo a la dirección indicada en el apartado 1 en los 14 días siguientes a tu comunicación, y podremos retener su reembolso hasta recibirlo o hasta que acredites su envío. Solo responderás de la depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Los costes directos de devolución solo correrán de tu cuenta si se te informó de ello antes de la compra; no se aplica ninguna penalización fija. Si el contrato combina servicio y artículo físico, cada parte sigue sus reglas legales.

14. Salud, riesgos y seguro

Correr y caminar a ritmo vivo tienen riesgos propios. Participa de acuerdo con tu condición física, sigue las indicaciones del equipo y las normas de tráfico y del recorrido, y retírate si no te encuentras bien. Si tienes dudas sobre tu salud, consulta a un profesional. Nada de lo que publicamos es consejo médico.

La membresía no incluye un seguro de accidentes deportivos. Esto no excluye las obligaciones legales de Retiro Running ni su responsabilidad por su propia negligencia o incumplimiento, y ningún seguro personal que decidas contratar sustituye esas obligaciones.

15. Contenidos y propiedad intelectual

Los contenidos de la web y la aplicación pertenecen a Retiro Running o a sus titulares. Conservas los derechos sobre las reseñas, fotos y demás contenidos que publiques, y nos concedes solo la licencia limitada necesaria para mostrarlos dentro del servicio. El uso de imágenes identificables requiere la autorización separada descrita en la Política de Privacidad.

Podemos moderar de forma razonable y equitativa los contenidos que incumplan estas normas.

16. Disponibilidad del servicio

Procuramos que la web y la aplicación estén disponibles de forma continuada, aunque pueden producirse interrupciones razonables por mantenimiento o incidencias técnicas. Si una interrupción afecta a una prestación de pago, te ofreceremos la solución que corresponda.

17. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción

Puedes dirigir cualquier queja o reclamación a info@retirorunning.com. Acusaremos recibo con prontitud y responderemos en el plazo máximo que establezca la normativa aplicable.

Estos Términos se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que te correspondan. Puedes acudir a los tribunales que resulten competentes conforme a la ley, incluidos los de tu domicilio. No se impone un arbitraje obligatorio.

18. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios del servicio o de la normativa. Los cambios se aplicarán hacia el futuro y te los comunicaremos con antelación cuando sean relevantes. No modificaremos de forma unilateral y retroactiva las condiciones esenciales de un contrato en vigor.